Widerrufsrecht

 

Wenn deine Bestellung nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Wichtig:


Bitte stelle sicher, dass deine Artikel ungetragen, ungewaschen und mit allen originalen Etiketten sowie in der Originalverpackung sind. Aus hygienischen Gründen können wir keine Socken annehmen, die getragen oder anprobiert wurden. Uns ist es wichtig, allen Frische und Sauberkeit garantieren zu können.
Wenn du einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten hast und ihn umtauschen möchtest, schreibe uns gern eine E-Mail an support@prolifique.com. Unser Team hilft dir gerne weiter. Bitte plane bis zu 48 Stunden für eine Antwort ein. Mehrere Nachrichten können die Bearbeitung verzögern – wir danken dir daher für deine Geduld.

Rücksendekosten


Rücksendungen innerhalb Deutschlands kosten 6,19 € mit DHL Retoure Online. Der Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen, sodass du nichts im Voraus bezahlen musst – gib dein Paket einfach bei DHL ab. Ist ein Artikel fehlerhaft oder haben wir dir den falschen geschickt, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rückerstattungen


Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach der Freigabe kann es bis zu 6 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto erscheint. Du kannst unsere Versandtaschen für die Rücksendung wiederverwenden – bitte bewahre daher die Originalverpackung auf. Bitte sende deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach deiner Rückgabeanfrage ab. Wir erstatten dir den Betrag, sobald dein Paket bei uns angekommen ist – je früher du es losschickst, desto schneller hast du dein Geld zurück.

So startest du deine Rücksendung:

  1. In dein Kundenkonto einloggen:

    1. Klicke im Menü auf Anmelden (Login).

    2. Gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

    3. Du bekommst einen 6-stelligen Code per E-Mail. Gib ihn auf der Website ein und du bist in deinem Konto – ganz ohne Passwort.

  2. Bestellung auswählen:

    1. Such die Bestellung mit den Artikeln, die du zurückgeben möchtest, und klicke auf Rückgabe beantragen (Request Return).

  3. Artikel & Grund auswählen:

    1. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.

    2. Wähle den Rückgabegrund aus. Wenn du magst, kannst du Anmerkungen oder Fotos hinzufügen.

  4. Anfrage absenden:

    1. Klicke auf Rückgabe beantragen (Request Return).

    2. Sobald unser Team deine Anfrage freigegeben hat, bekommst du eine E-Mail mit allen Infos zur Rücksendung.



Reklamationen


Wir bereiten deine Bestellung mit größter Sorgfalt vor. Jedes Paket wird sorgfältig verpackt und vor dem Versand anhand eines Packzettels geprüft. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kontrollieren wir den Inhalt doppelt und erfassen das Gewicht des Pakets beim Versand. Jedes Paket wird sicher verschlossen, damit es dich unversehrt erreicht. Bitte überprüfe dein Paket direkt nach Erhalt. Solltest du sichtbare Schäden feststellen, verweigere die Annahme und erkläre dem Zusteller deutlich den Grund. Bitte achte darauf, dass der Zusteller den Schaden dokumentiert, bevor das Paket zurückgeschickt wird. Hast du ein beschädigtes Paket trotzdem angenommen, ist das kein Problem – gib uns einfach Bescheid.

Falls Artikel fehlen oder beschädigt sind, informiere uns bitte so schnell wie möglich, am besten innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, damit wir das zügig mit dem Versanddienstleister klären können. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Sende uns zur Unterstützung klare Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts sowie des Inhalts im erhaltenen Zustand. Wir prüfen alle Reklamationen sorgfältig anhand unserer Versanddokumentation und der Daten des Versanddienstleisters. Sollte ein Fehler unsererseits vorliegen, kümmern wir uns selbstverständlich schnell um Ersatz oder eine Rückerstattung. Fotos helfen uns, deine Reklamation schneller zu bearbeiten – und wir unterstützen dich gern, falls du Hilfe dabei brauchst.