FAQ
Häufig gestellte Fragen
Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?
Aktuell liefern wir deine Bestellung innerhalb Deutschlands mit DHL in 2–3 Werktagen. Der Versand ist für jede Bestellung kostenlos. Wir wissen, dass viele von euch darauf warten, dass wir auch außerhalb Deutschlands liefern können. Wir arbeiten bereits daran, den Versand ins Ausland bald möglich zu machen.
Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Wenn etwas nicht ganz passt, kannst du deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gerne zurückgeben oder gegen einen anderen Artikel umtauschen. Damit die Rücksendung für dich einfacher ist und wir gleichzeitig etwas für die Umwelt tun, kannst du unsere Versandtasche für die Rücksendung wiederverwenden. Bewahre daher bitte die Originalverpackung auf.
Bitte sende deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach deiner Rückgabeanfrage ab. Wir erstatten dir den Betrag, sobald dein Paket bei uns angekommen ist – je früher du es losschickst, desto schneller hast du dein Geld zurück. Danke, dass du uns dabei hilfst, den Ablauf reibungslos zu gestalten.
Um eine Rücksendung zu starten, folge bitte den folgenden Schritten:
- In dein Konto einloggen
- Klicke im Menü der Website auf Login.
- Gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
- Du erhältst einen 6-stelligen Verifizierungscode per E-Mail. Gib diesen auf der Website ein, um auf dein Konto zuzugreifen – du benötigst kein Passwort.
- Bestellung auswählen
- Suche die Bestellung mit dem Artikel, den du zurückgeben möchtest, und klicke auf Rückgabe anfragen.
- Artikel und Rückgabegrund auswählen
- Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
- Wähle den Rückgabegrund aus und füge bei Bedarf eine Notiz oder Fotos hinzu.
- Rückgabeanfrage absenden
- Klicke auf Rückgabe anfragen.
- Sobald unser Team deine Anfrage genehmigt hat, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit allen weiteren Informationen zur Rücksendung und zum Versand.
Muss ich für Rücksendungen bezahlen?
Die Kosten für die Rücksendung betragen 6,19 € mit DHL Retoure Online. Der Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen, sodass du nichts im Voraus bezahlen musst. Gib dein Paket einfach bei DHL ab und um den Rest kümmern wir uns.
Wie wasche und pflege ich meine PROLIFIQUE Teile richtig?
Damit deine PROLIFIQUE Teile lange gut aussehen und sich angenehm anfühlen, haben wir hier ein paar einfache Pflegehinweise für dich.
Pflegehinweise
- Drehe deine PROLIFIQUE Teile auf links und wasche sie bei 30 °C im normalen Waschgang.
- Wasche sie mit ähnlichen Farben, damit die Farben erhalten bleiben.
- Lass deine Teile an der Luft trocknen, damit sie ihre Form und ihren weichen Griff behalten.
- Verzichte auf den Trockner, damit deine Teile länger halten.
- Bügeln ist nicht notwendig.
- Bei bedruckten Teilen bitte nicht über den Print bügeln.
- Bitte keine Bleichmittel verwenden.
- Eine chemische Reinigung ist nicht erforderlich.
Wie stelle ich sicher, dass ich die richtige Größe wähle?
Jedes PROLIFIQUE Teil verfügt über einen einfachen Online-Größenleitfaden, und die verfügbaren Größen findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite. Wir empfehlen dir, vor der Bestellung die Maße zu prüfen, damit du die Passform wählen kannst, die sich für dich am besten anfühlt.
Die meisten unserer Stoffe verfügen über 4-Wege-Stretch oder eine leichte Elastizität, sodass sie sich deinen Bewegungen anpassen und für angenehmen Tragekomfort sorgen.
Wenn du dir bei deiner Größe unsicher bist, helfen wir dir gerne weiter. Schreib uns einfach auf Instagram oder per E-Mail, und wir helfen dir dabei, die passende Größe zu finden.
Wann kommt die nächste Kollektion?
Wir arbeiten ständig an neuen Designs und nehmen euer Feedback dabei mit auf. Sobald eine neue Kollektion ansteht, informieren wir euch rechtzeitig über unsere Social-Media-Kanäle und unseren Newsletter, damit ihr immer wisst, was als Nächstes kommt.
Rabattcodes
Jeder Rabattcode ist nur einmal einlösbar, damit du von deinem persönlichen Angebot profitieren kannst. Rabattcodes gelten für unsere Artikel zum regulären Preis. Wir senden dir deinen Rabattcode direkt per E-Mail oder teilen ihn über unsere Social-Media-Kanäle, damit du kein Angebot verpasst.
Kontakt
Brauchst du Hilfe?
Hast du eine Frage zu deiner Bestellung oder zu deinen PROLIFIQUE Teilen?
Unser Team ist für dich da.
Am schnellsten erreichst du uns über WhatsApp unter +49 152 16186783. Du kannst uns auch per E-Mail unter support@prolifique.com kontaktieren.
WhatsApp Support
Für eine schnelle Antwort schreib uns gerne über WhatsApp und gib dabei Folgendes an:
- Deine Bestellnummer
- Die E-Mail-Adresse, die du für deine Bestellung verwendet hast
- Eine kurze Beschreibung deiner Frage oder deines Anliegens
- Fotos oder andere relevante Informationen, die uns bei der Bearbeitung helfen können
E-Mail Support
Du erreichst uns unter support@prolifique.com.
Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten – oft geht es deutlich schneller.
